Коллекторы в вашей жизни не появятся просто так… Но если они все же появились, значит, где-то остался непогашенный долг. Возможно, вы взяли микрозайм и не смогли вовремя его вернуть. Или забыли про старый кредит, а банк передал его коллекторам. Или звонят вообще по ошибке? Бывает и такое. В нашей статье – имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику, что нужно знать и какой план действий?
Кто такие коллекторы?
Коллекторы — это специальные люди, которым отдают вашу задолженность, чтобы они правильно ее «выбили» из вас. Их задача — вернуть деньги, которые вы взяли в долг у банка или микрофинансовой организации (МФО), если просрочили платежи. Банки часто продают такие долги, потому что им не хочется самим вас искать и разбираться. Есть официальные агентства, которые работают по федеральному закону (в России это № 230-ФЗ), а есть «серые» конторы, которые действуют не по правилам. В 2025 году легальные коллекторы должны быть в реестре ФССП (Федеральной службы судебных приставов), иначе их деятельность вне закона.
Что могут коллекторы по новому закону в 2025 году?
В права сотрудников входит:
- Звонить вам, но не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.
- Присылать письма и сообщения (но в разумных пределах – где-то 2 раза в день).
- Встречаться с вами лично, но только с вашего согласия и в рабочее время (с 8:00 до 22:00 в будние дни, с 9:00 до 20:00 в выходные). Но это возможно тоже не чаще 1 раза в неделю.
Запомните, они не имеют права:
- Угрожать физической расправой и порчей имущества.
- Звонить родственникам должника без их согласия (если они не поручители).
- Приходить домой без предупреждения и вламываться в квартиру (это незаконно).
- Оскорблять или унижать вас.
Если коллекторы угрожают, что делать?
Если вам звонят с фразами «мы знаем, где вы живете» или «платите, а то пожалеете», не паникуйте. Это незаконно и регулируется законом. Чтобы обезопасить себя:
- Не спорьте. Спокойно говорите, не провоцируя конфликтных ситуаций.
Зачем: Коллекторы могут специально провоцировать вас на эмоции, чтобы потом использовать это против вас (например, записать ваш крик как «агрессию»).
Советуем: Дышите, не кричите и не грубите.
- Записывайте все, что вам говорят.
Зачем: Доказательства помогут, если дело дойдет до жалобы или полиции.
Советуем: Включите диктофон или камеру на телефоне и предупредите, что разговор записывается. Обычно это усмиряет противоправные действия.
- Делайте скриншоты сообщений с угрозами.
Зачем: Тоже будет доказательством.
Советуем: Следите, чтобы был виден номер отправителя, даты отправки.
- Спросите документы.
Зачем: Иногда под видом коллекторов могут орудовать мошенники или вымогатели.
Советуем: Попросите назвать ФИО, компанию и показать договор о передаче долга. Коллекторы обязаны предоставлять информацию.
- Не давайте личной информации.
Зачем: Коллекторы могут выпытывать данные о вашем распорядке дня, месте работы или семье.
Советуем: Скажите, что вы не обязаны ничего объяснять. Предложите обратиться письменно или через суд.
- Жалуйтесь.
Зачем: Это ваша безопасность.Советуем: Если угрозы реальны, идите в полицию, ФССП или Роскомнадзор.
Коллекторы приходят домой: план действий
Если коллекторы поджидают вас на улице или уже стучатся в дверь, это выходит за рамки обычного «напоминать о долге» и может быть расценено как давление или угроза. Вот наши полезные советы:
- Избегайте физического контакта.
Если они вас толкнут или схватят, это уже уголовное преступление (статья 119 УК РФ — угроза, или 116 — побои). Держите дистанцию, а если начинают приближаться, то громко кричите, что вызываете полицию.
- Обратитесь за поддержкой к прохожим.
Свидетели — ваша опора. Коллекторы боятся лишних глаз.
- Вызовите помощь.
Коллекторы не имеют права вас удерживать или преследовать — это нарушение закона. Если чувствуете угрозу, звоните в полицию прямо при них.
Пугают родственников: как защититься
- Успокойте родственников и объясните, что это незаконно.
Так как родственники не являются поручителями, они не могут отвечать за ваши действия.
- Проверьте законность звонков.
Коллекторы не имеют права звонить родственникам неплательщика, если те не давали согласия и не являются поручителями.
- Остановите звонки официально.
Вы можете запретить коллекторам контактировать с вами и вашими близкими. Для этого напишите заявление об отказе от взаимодействия (через 4 месяца после просрочки). Отправьте его заказным письмом в агентство или через нотариус.
- Напишите жалобу.
Родственники могут подать жалобу в Роскомнадзор за разглашение персональных данных.
Куда жаловаться – самый популярный вопрос
Когда коллекторы нарушают ваши границы, вы можете:
- Обратиться в полицию: если угрожают физической расправой, порчей имущества и шантажируют (например, что заберут детей).
- ФССП: если звонят чаще положенного, приходят без спроса и оскорбляют. Для этого можно перейти на официальный сайт в раздел «Обращения граждан».
- Роскомнадзор: если звонят друзьям, родственникам и разглашают ваши данные.
- Прокуратура: если полиция или ФССП бездействуют.
- Суд: если хотите не только остановить коллекторов, но и получить компенсацию за моральный вред.
Подводим итоги
Коллекторы, поджидающие на улице, рассчитывают на ваш страх. Но у них нет реальной власти. Если ситуация выходит из-под контроля, не стесняйтесь звать на помощь полицию или прохожих. А чтобы не доводить до таких встреч, закрывайте долги вовремя или обращайтесь в «Европейский экспресс кредит», где займы под ПТС выдаются без лишних рисков и за 45 минут!
